Проблема:

У команды клиента снижалась производительность труда, при этом зарплаты росли быстрее, чем в среднем по рынку.

Что сделали:

Провели анализ, разработали новую систему мотивации, распределили ФОТ пропорционально квалификации работников.

Результат:

За первые 3 месяца работ производительность труда выросла на 15%, за последующие полгода — еще на 22%. Благодаря снижению удельных накладных расходов чистая прибыль выросла на 17% по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года.

Проблема:

Клиент — крупный банк. Пользователи оставляли заявку на сайте, но звонок из контакт-центра поступал почти через 20 минут — это снижало конверсию. Необходимо было снизить время ожидания.

Что сделали:

Проанализировали и перераспределили нагрузку операторов, настроили автоматический обзвон телефонии, создали интерактивные скрипты, организовали отслеживание ключевых метрик в режиме реального времени.

Результат:

В течение 1,5 месяцев время ожидания звонка по заявке сократилось на 75%. Конверсия повысилась на 28%, улучшились показатели удовлетворенности клиентов. Была сформирована база лучших практик, направленная на другие регионы и направления банка.

Проблема:

У клиента — крупной образовательной платформы — высокая доля возвратов после покупки. Менее 40% покупателей были готовы рекомендовать обучение знакомым.

Что сделали:

Проанализировали аудиторию, провели серию глубинных интервью, протестировали гипотезы. Определи потребности клиентов. По итогам аудита предложили решения: ввести систему рассрочки, предоставить демодоступ к личному кабинету, внедрить линейку тарифных планов, создать и расширить реферальную воронку.

Результат:

Получили до 2 млн чистой прибыли благодаря реферальной системе, увеличили средний чек на 20%, NPS — на 60%. Снизили долю возвратов c 30% до 10%.

Проблема:

В проектном департаменте клиента была очень высокая текучесть кадров — 32%. Проектные группы постоянно менялись, что приводило к замедлению работы и срыву сроков.

Что сделали:

Провели интервью с действующими и бывшими работниками, выявили причины недовольства. Изменили систему мотивации, определили формат коммуникаций руководителя проекта с командой.

Результат:

Настроили внутренние связи в проектных командах, стала выстраиваться система коммуникаций. За первые полгода текучесть кадров снизилась до 19%, еще через полгода — до 7%. Через год было ликвидировано отставание по срокам по всем проектам.

Проблема:

Клиент — производитель рыболовных катеров. Он никогда не открывал бизнес в России. Чтобы получить одобрение на финансирование, нужно было подготовить расчет.

Что сделали:

Рассчитали окупаемость, сформировали бизнес-план, подготовили пакет документов для открытия ООО, первые месяцы сопровождали работу компании и помогали отлаживать процессы.

Результат:

Помогли получить одобрение инвесторов и реализовать проект.

Проблема:

У клиента постоянно возникали кассовые разрывы — это приводило к задержкам выплат заработной платы и налогов, мешало участию в тендерах и получению овердрафта.

Что сделали:

Проанализировали финансовую дисциплину, провели переговоры по условиям оплаты с подрядчиками, изменили KPI одного подразделения.

Результат:

Полностью устранили кассовые разрывы и смогли получить одобрение овердрафта от банка в качестве подушки безопасности.

Проблема:

Клиенту необходимо было провести реорганизацию процессов и внедрить систему менеджмента качества на базе ISO 9001

Что сделали:

Провели анализ текущих процессов, разработали гибридную методологию, сформировали структуру управления проектами. Инициировали внедрение системы менеджмента качества, провели серию тренингов и воркшопов для проектных менеджеров.

Результат:

Производительность команд выросла на 60%, вывод новых продуктов на рынок ускорился на 47%. Удалось снизить операционную нагрузку на менеджеров и ключевых специалистов.

Проблема:

В компании клиента был высокий отток сотрудников — до 40%. Не удавалось стабильно выполнять план по выручке, не хватало вовлеченности и управляемости команд.

Что сделали:

Провели бенчмаркинг зарплат, переработали мотивационную модель. Создали структуру ролей и зон ответственности, запустили программу обучения новых сотрудников, построили внутреннюю базу знаний, запустили бонусы за выполнение KPI. Переписали скрипты продаж и адаптировали их под реальные возражения.

Результат:

Отток кадров снизился с 40 до 8%. Месячная выручка выросла в 2 раза. Увеличилась вовлеченность команд, они стали более автономными и способными быстро запускать пилоты.

Проблема:

У заказчика — банка — стояла задача: модернизировать клиентский портал для обслуживания среднего и крупного бизнеса.

Что сделали:

Запустили программу цифровой трансформации портала. Сформировали стратегию и дорожную карту развития функционала, организовали работу команды, разработали клиентские пути, цифровизировали продуктовую витрину, внедрили аналитику поведения пользователей на портале и построили систему сбора обратной связи.

Результат:

Время от первого визита клиента до покупки сократилось с пяти дней до одних суток. Конверсия в покупку выросла на 35% по ключевым позициям. Индекс удовлетворенности пользователей также вырос на 35%.

Проблема:

Клиент — крупная образовательная организация. Год от года происходит снижение конверсии в оплату. При этом программы обучения постоянно обновляются и остаются актуальными.

Что сделали:

Провели аудит продуктовой стратегии, составили CJM пользователя, выявили проблемы, с которыми сталкиваются посетители сайта. Изменили подход к упаковке продукта и размещению контента. Составили план и описали процесс изменения сайта. Оптимизирована скорость загрузки страниц.

Результат:

Конверсия на сайте выросла с 0,4% до 2,2%. Средний чек вырос на 15%. Прибыль выросла на 23% в месяц.

Проблема:

Клиент планировал открыть бизнес — производство, но нужно было рассчитать параметры окупаемости, чтобы принять решение о запуске и привлечь инвесторов.

Что сделали:

Проработали технические аспекты производственного процесса. Провели анализ мер государственной и региональной поддержки. Сформировали 72 сценария реализации и провели расчет окупаемости по каждому из них.

Результат:

Определили наиболее выгодный сценарий реализации. Сформировали бизнес-план и провели встречу с органами государственной власти субъекта РФ, на территории которого планировалось открыть производство.

Проблема:

Компания клиента в  быстро выросла — в 4 раза за 4 года. Сейчас в штате уже более 650 сотрудников. Но система управления проектами не сформировалась. Данные записывали в Excel, многие их них были неактуальными.

Что сделали:

Сформировали общий подход к управлению проектами, выбрали и внедрили подходящую информационную систему. Настроили дашборы и автоматическую рассылку отчетов.

Результат:

Трудозатраты на внесение и обработку данных сокращены. Теперь у топ-менеджмента всегда под рукой достоверные и актуальные ключевые данные